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      1. 2018年大學生村官考試公共基礎知識:管理溝通的技巧【三章】

        2017-08-07 17:42:00   無憂考網     [ 字體: ] [ 文檔預覽 ] [ 文檔下載 ]

        導語:2018大學生村官考試筆試已為廣大考生積極備考,無憂考網為大家準備了大學生村官考試資料和案例分析,2018年村官考試預測題案例分析,希望對大家有所幫助!!!


        2018年大學生村官考試公共基礎知識:管理溝通的技巧(一)

        (一)溝通的含義
        管理學中的溝通就是意義的傳遞與理解。其基本含義包括以下兩個方面:1.溝通是一個關于意義或信息的分享活動;2.溝通是一個完整的過程。成功的信息溝通,不僅包括意義的傳遞,更重要的是對意義的理解。
        (二)溝通的類別
        1.按照功能不同,可分為工具式溝通和感情式溝通。
        (1)工具式溝通是指發送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者,其目的是影響和改變接受者的行為,最終達到企業的目標。


        2018年大學生村官考試公共基礎知識:管理溝通的技巧(二)

        (2)感情式溝通是指溝通雙方表達情感,獲得對方精神上的同情和諒解,最終改善相互間的關系。

        3.按照組織系統不同,可分為正式溝通和非正式溝通。
        (1)正式溝通是指以企業正式組織系統為渠道的信息傳遞。
        ①正式溝通的優點是:溝通效果好,比較嚴肅,約束力強,易于保密,可以使信息溝通保持性。
        ②正式溝通的缺點是:組織系統層層傳遞,較為刻板,溝通速度慢,此外隨著組織層次的延伸,信息的扭曲和失真也可能逐漸加劇。
        (2)非正式溝通是指以企業非正式組織系統或個人為渠道的信息傳遞。
        ①非正式溝通的優點:非正式溝通信息交流速度較快。非正式溝通的信息比較準確。一般說來,非正式溝通中信息的失真主要是因為形式上的不完整,而不是因為它們是無中生有的謠言。人們常把非正式溝通(俗稱小道消息)與謠言混為一談,這是缺乏根據的。
        非正式溝通效率較高。非正式溝通一般是有選擇地、針對個人的興趣傳播信息。非正式溝通可以滿足職工的需要。由于非正式溝通不是基于管理者的,而是出于職工的愿望和需要,因此這種溝通常常是積極的、卓有成效的,并且可以滿足職工們安全的需要、社交需要和尊重的需要。
        ②非正式溝通的缺點是非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解,因而需要慎重對待。


        2018年大學生村官考試公共基礎知識:管理溝通的技巧(三)

        3.按照方法不同,可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通及電子媒介溝通等。

        4.按照方向不同,可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。
        下行溝通是指上級將信息傳達給下級,是由上而下的溝通。上行溝通是指下級信息報告給上級,是由下而上的溝通。平行溝通是指同級之間橫向的信息傳遞。
        5.按照是否進行反饋,可分為單向溝通和雙向溝通。
        單向溝通是指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通是指有反饋的信息傳遞,是發送者和受送者相互之間進行信息交流的溝通。

        2018年大學生村官考試公共基礎知識:管理溝通的技巧【三章】.doc
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